Horário de atendimento:
Nosso horário de atendimento é das 08:00 às 18:00 horas, de segunda a sexta-feira.

Os pedidos levam de 2 a 6 dias úteis para serem  separados e montados nas caixas, se você pedir algo personalizado esse prazo pode aumentar. Após esses dias são levados ao Correios.
 
Todas as informações, bem como fotos do Artesanato Santista são de propriedade exclusiva, podendo sofrer alterações sem aviso prévio;  
 
- O cliente que optar pelo pagamento por depósito bancário deverá enviar o comprovante para [email protected], somente após o recebimento do comprovante o pagamento será validado no sistema;
 
- A prova virtual pode ser enviada para o e-mail cadastrado antes da confirmação do pagamento se o cliente assim desejar basta enviar seu e-mail e  solicitação em comentários ou e-mail para [email protected];
 
- Os produtos só são produzidos após aprovação das provas virtuais;
 
- Não nos responsabilizamos por erros não conferidos pelo cliente no momento da aprovação da prova virtual;
 
- Caso o cliente solicite alterações na arte, o prazo para reenvio da prova virtual alterada será de até 2 dias úteis;
 
- As cores podem sofrer alteração de tonalidade devido a configuração de cada monitor;
 
- O cliente deve conferir com atenção os dados de entrega da encomenda, caso a encomenda volte por motivo de endereço inexistente o cliente deverá efetuar um novo pagamento de frete para reenviarmos a mesma.

Envio
- O Artesanato Santista não se responsabiliza por greves ou atrasos que possam ocorrer nos Correios. Para obter explicações e esclarecimentos sobre tais problemas o cliente deverá entrar em contato direto com prestadora de serviço informando código de envio da encomenda;
 
 
- Nossas entregas são realizadas de acordo com o consentimento  e pagamento efetuado pelo cliente através do Sistemas dos Correios VIA PAC ou SEDEX, ou SEDEX 10 quando disponível e ou solicitado, aravés de plataformas como Melhor Envio, Envio Fácil, Manda Bem e outros,  todos seguem pelos Correios.

- Em casos de Jadlog o sistema pode dar prefrerencia ao sistema de entrega dos Correios, desde que o prazo seja o mesmo, ou quando o serviço de JADLOG estiver indisponível.

Em tempos de pandemia os prazos podem ser maiores.
Em relação ao frete pago aos Correios avisamos que a cliente pagando concorda e se sujeita a todas as regras e acontecimentos da entrega realizada pelos serviços dos Correios, nós do Artesanato Santista nos comprometemos a colocar a mercadoria no prazo correto na agência dos Correios e a enviar  em até 48h o número para rastreamento, contudo reclamações sobre entregas deverão ser relatadas ao serviço competente dos Correios.
O serviço de rastreamento dos Correios, trata-se da possibilidade de rastreamento dos objetos registrados postados nos CORREIOS. Para rastrear sua encomenda por gentileza acesse o site abaixo e insira o Código disponível que lhe foi ou será  enviada:
 
http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/default.cfm
 
 
- Sua encomenda pode ser coberta por um seguro de envio, e pode ser requisitado em caso de extravio, furtos ou danos, solicite se achar necessário, se o fizer e algo acontecer enviaremos a você uma nova encomenda, ou se preferir devolveremos o seu dinheiro, mas é necessário que siga as seguintes instruções: se a sua encomenda chegar com a caixa violada ou muito danificada, pedimos que não receba, informe o funcionário do correio que irá retirar em uma agência mais próxima, na agência verifique juntamente com um funcionário dos Correios se contém todos os iténs e se estão em perfeito estado, se houver algum problema, não aceite a encomenda e entre em conato conosco.

Se o cliente preferir pode retitrar seu pedido na cidade de Santos /SP. Para retirar os produtos, entre em contato para marcarmos dia e horário da entrega.

Prazo de entrega
Nossos produtos são confeccionados sob encomenda e por isso demoram de 15 a 45 dias para ficarem pronto. Soma-se o prazo da confecção indicado + os dias úteis do frete escolhido no ato da compra.

Dicas para compra
Antes de iniciar a compra na loja, verifique atentamente as descrições dos produtos (tamanhos, cores disponíveis, prazo de entrega) para ter certeza que o produto corresponde suas expectativas. Os produtos apresentados no site podem conter pequenas variações de tonalidade.
 
Importante: Não trocamos nem comercializamos dados ou qualquer informação de clientes para parceiros ou terceiros.

Muito Obrigada por sua atenção!
Equipe Artesanato Santista